Зарплата мастера по ремонту: процент или прайс

Мастеру сервисного центра платят процентом от стоимости ремонта, процентом от прибыли за вычетом запчасти или фиксированной суммой за работу по прайсу. В нашем сервисе «Формула Ремонта» работают все три схемы. На одних и тех же заказах они дают мастеру очень разные деньги.

Три схемы на одних заказах

Ниже четыре заказа из нашей базы. В колонке «По прайсу» стоит сумма, которую мастер получает за эту работу по нашему прайсу. В колонке «50 % прибыли» — половина того, что осталось после закупа детали.

Процент от прибыли выгоден мастеру на пайке и ремонте платы, где детали почти нет. Дорогой экран он тоже окупает: с наценки на оригинальный дисплей мастер получает в девять раз больше, чем по прайсу. Прайс платит за саму работу, поэтому замена дисплея стоит 300 ₽ при любой цене экрана.

Сколько уходит на зарплату за месяц

В сентябре мы выдали 378 заказов примерно на 1,17 млн ₽. Мастерам за работы начислили около 11 % этой выручки, вместе с оплатой выходов — около 17 %. Это оценка по месяцу, когда зарплату в строках работ только начали ставить автоматически.

Как это устроено в программе

У каждого сотрудника свои правила начисления, и меняет их только владелец. В правиле задаётся, за что платим: за выход, за работу, за запчасть, за продажу, за ведение и выдачу заказа. Затем выбирается база — стоимость, прибыль или чистая прибыль заказа — и процент или сумма. Можно поставить порог, потолок «не более» и вычитать из зарплаты отрицательную прибыль, если заказ ушёл в минус.

Прайс мастерам — отдельный справочник. У нас в нём 47 позиций: фиксированные суммы от 100 до 1 800 ₽, вилки, проценты и пометка «по сложности». Когда мастер добавляет работу в заказ, программа сама ставит зарплату из прайса. Если подходит несколько строк, она предлагает выбрать. Если работы в прайсе нет, программа просит вписать сумму вручную, иначе заказ не выдать.

В разделе проверки владелец видит отчёт о том, где зарплата разошлась с прайсом. За последние 30 дней у нас там 11 строк, где сумма поставлена не по прайсу, и почти 150 работ без строки в прайсе. По второму списку видно, какие работы пора в прайс добавить: первой в нём стоит диагностика.

Зарплата администратора сервисного центра

Администратор принимает технику, звонит клиентам и выдаёт заказы, поэтому его деньги мы тоже привязали к заказам. Наш администратор получает фиксированную сумму за выход и 5 % от чистой прибыли каждого заказа, который он принял. Процент начисляется при выдаче. Чистую прибыль программа считает после закупа деталей и зарплаты мастеров, так что заказ, закрытый без ремонта, процента не приносит. В первую неделю вышло около сотни рублей с выданного заказа. Сумма небольшая, но схема нам нравится: скидка «на глаз» теперь уменьшает и процент самого администратора.

Выход засчитывается по кнопке «Я на месте». Администратор нажимает её со своего телефона, когда приходит на работу. Программа принимает отметку только из сети сервисного центра, адрес которой подтверждает онлайн-касса, поэтому из дома отметиться нельзя. Телефон привязывается к сотруднику при первой отметке, и мастер со своего телефона за администратора не нажмёт. Если администратор сменил телефон, он перепривязывает его сам, пока находится в сервисе, а владелец видит, когда это случилось. Кнопка появляется, когда владелец включил отметку в «Настройки → Функции». Как отметки складываются в график смен, мы разбирали в статье про график 2/2 и учёт выходов.

У нас вычеты тоже начисляются сами, наутро: за опоздание, за кассу, которую не сняли вечером, за расход без фото чека, за заказ с пустыми полями и за клиента, который позвал оператора и полчаса ждал ответа. Вычет сразу приходит сотруднику уведомлением. А лишний вычет владелец снимает одним нажатием. Автовычеты владелец включает в «Настройки → Функции». Поводы и суммы для них он задаёт сам. Как устроить штрафы сотрудникам без скандалов, мы разбирали в блоге ChatOffice.

За любой период владелец открывает «Аудит за период», его тоже включают в «Настройки → Функции». В разделе «Администраторы» по каждому видно, сколько заказов он принял и выдал, какую выручку и прибыль они принесли, сколько ему начислено за заказы, сколько было выходов и сколько действий он сделал в заказах. Под таблицами программа пишет короткие выводы, и по ним видно, где смотреть внимательнее.

Выходы мастеров и ведомость

Мастера на прайсе тоже получают оплату за выход, её отмечают на вкладке «Кто вышел». Дополнительный мастер в день, когда основной на месте, выход не получает.

Каждый сотрудник видит свои начисления, вычеты и сумму к выплате за месяц. Выплаты гасят начисления по порядку, от старых к новым, и под погашенной суммой стоит отметка «выплачено». Если начисление погашено частично, рядом видно, сколько из него уже выплачено. Чужие начисления и ставки ему закрыты. Авансы, займы и удержания проводятся через ведомость, и у каждой операции виден остаток долга после неё.

Вопросы

Можно ли платить разным мастерам по-разному?

Да. Правила начисления задаются каждому сотруднику отдельно. У нас двое мастеров работают по прайсу с оплатой выхода, трое получают 50 %.

Видит ли мастер, сколько заработал?

Да. В разделе «Мои начисления» он видит начисления, вычеты и сумму к выплате за месяц. Кассы и чужие ставки ему не видны.

Как платить администратору сервисного центра?

Мы платим за выход и 5 % от чистой прибыли заказов, которые администратор принял. Выход засчитывается по отметке «Я на месте» с телефона из сети сервиса. Можно поставить и оклад, и процент от стоимости заказа: правило задаётся каждому сотруднику отдельно.

Как провести аванс или заём?

В ведомости сотрудника есть выплата, заём и удержание из зарплаты. Заём гасится удержанием при выдаче зарплаты. Остаток долга виден после каждой операции.