CRM для сервисного центра
Заказы, касса, зарплата и бот в одном кабинете
Программу ChatOffice мы сделали для своего сервиса «Формула Ремонта», в ней около двадцати тысяч наших заказов. Приёмка, склад, кассы, зарплата мастеров и переписка с клиентами ведутся в одном кабинете.
Учёт в ChatOffice стоит от 900 ₽ в месяц, бот — 3 000 ₽. Первые семь дней бесплатно, на Авито и в мессенджеры бот выходит после оплаты.
SC-01Заказы
Заказ от приёмки до выдачи
Приёмщик набирает телефон, и программа находит клиента вместе с его прошлыми ремонтами. Квитанция печатается по вашему шаблону. Предоплату сразу пробивает онлайн-касса.
В карточке заказа собраны устройство, мастер, срок, работы и запчасти. Выдать заказ без работ и без мастера программа не даст.
- Принят
- В работе
- Готов
- Выдан
Когда деталь едет от поставщика, мастер ставит отметку «Жду запчасть». Пока она стоит, программа не напоминает о заказе без движения.
Как устроен учёт ремонтов
SC-02Деньги
Касса сходится с банком
Вечером администратор снимает кассу. На следующий день программа сверяет выписку банка с заказами и показывает оплату, которой нет ни в одном заказе.
Касса АТОЛ
Чеки печатает касса АТОЛ через бесплатный драйвер производителя, KkmServer не нужен.
Касса в учёте ремонтовСверка с выпиской
Оплата прошла картой, заказ закрыли наличными: такая строка попадает в отчёт на следующее утро.
Как идёт сверка кассыОтчёт по понедельникам
Каждый понедельник владелец получает отчёт о заказах, похожих на ремонт мимо кассы: деталь без закупки, удалённая позиция, работа за 10 000 ₽ при детали за 600 ₽.
Какие следы видит программаSC-03Люди
Зарплата считается по каждому заказу
Мастеру можно платить процент от работ, процент от прибыли или сумму по прайсу. Начисление попадает в ведомость, как только клиент оплатил заказ полностью. Ждать выдачи не нужно.
Три схемы зарплаты на одних заказах- Выходы
- За выход начисляется отдельная строка, за неполный день — своя сумма.
- Вычет за опоздание
- Мастер отмечается «Я на месте» с телефона через Wi-Fi мастерской. Без отметки программа начислит вычет за опоздание. Включает это владелец в настройках.
- Мои начисления
- В разделе «Мои начисления» сотрудник видит начисления, вычеты и сумму к выплате. То же он смотрит в Telegram: в личке с ботом есть кнопка «Моё за месяц».
- Права
- Мастер видит только свои заказы. Кассы, ставки и чужие начисления ему закрыты.
SC-04Бот
Бот на Авито и в мессенджерах
Клиентам бот отвечает в пяти местах: на Авито, в Telegram, MAX, ВКонтакте и в чате на сайте. Цену он считает по вашему прайсу. Если нужной строки нет, бот зовёт клиента на диагностику.
Переписка из всех каналов приходит в тот же кабинет, где лежат заказы. Записи звонков бот переводит в текст. Пропущенный звонок висит на странице «Сегодня», пока клиенту не перезвонят.
Бот стоит 3 000 ₽ в месяц, в цену входят двести разговоров.
SC-05Ещё в ChatOffice
Что ещё есть в ChatOffice
Эти разделы мы добавляли по задачам своего сервиса, когда в работе находилась новая потеря денег или времени.
Контроль04
Проверка недели
Раз в неделю программа находит заказы, где админ или мастер мог ошибиться или схитрить, и пересказывает их простыми словами. Отчёт видит только владелец.
Аудит за период
Вы выбираете дни, и программа считает заказы, деньги, кассу, зарплату, склад и звонки, а под цифрами пишет выводы.
Что изменилось
Журнал показывает, кто и когда поправил заказ, чек или складской документ: было и стало одной строкой.
Камера у кассы
Программа слушает расчёт по записи с камеры и пишет владельцу, если оплата не попала в программу. В нашем сервисе работает с июля, вам подключаем отдельно.
Деньги и склад04
Чеки
Мастер прикрепляет фото чека к расходу прямо с телефона. Расходы без чека за две недели видны всем сотрудникам.
Выкуп
Телефоны, купленные у людей или взятые на комиссию, учитываются поштучно, с IMEI, от выплаты продавцу до продажи.
Долги
Займы сотрудникам, возвраты и удержания за возвраты по заказам собраны на одной странице.
Склад и продажи
Поставки, остатки и продажа товаров без ремонта ведутся в том же кабинете, что и заказы.
Клиенты и офис04
Клиент ждёт ответа
Если человек дописал сообщение и ему никто не ответил, программа напоминает администратору в MAX и на странице «Сегодня».
Клиент не забирает технику
Готовые и невыданные заказы собраны в список, клиенту уходит напоминание.
Повторный ремонт и фирмы
По номеру телефона находится прошлый заказ и срок гарантии. Договор с фирмой собирается из заказа по ИНН.
Порядок в офисе
Администратор отмечает запасы и чистоту по списку владельца и прикладывает фото, если что-то не так.
SC-06Переезд
Переезд с LiveSklad за один день
Заказы с номерами, историю, клиентов, кассы и остатки склада переносим мы. «Формулу Ремонта» мы перевезли из LiveSklad в начале сентября: около двадцати тысяч заказов за один день, и сервис в этот день работал. Базу из RemOnline переносим так же.
Перенос базы входит в тарифы «Рост» и «Максимальный».
Как проходит переездSC-07Тарифы
Сколько стоит
Старт
900₽ в месяц
- Сотрудников
- 2
- Точек
- 1
- Касс
- 1
Заказы, склад, касса, зарплата, печать квитанций и аналитика.
ПопробоватьРост
1 500₽ в месяц
- Сотрудников
- 6
- Точек
- 3
- Касс
- 2
Всё из «Старта», сверх того телефония, API, выгрузка и перенос базы.
ПопробоватьМаксимальный
3 500₽ в месяц
- Сотрудников
- без ограничения
- Точек
- без ограничения
- Касс
- без ограничения
Всё из «Роста» и поддержка вне очереди.
ПопробоватьБот для клиентов
Двести разговоров входят в цену, каждый следующий стоит 15 ₽. Подписки независимые: программу можно взять без бота.
3 000₽ в месяц
Подробно о тарифахСемь дней бесплатно. Кабинет заводится сразу после регистрации, бот отвечает в песочнице на вашем прайсе. На Авито и в мессенджеры он выходит после оплаты.
SC-08Вопросы
Частые вопросы
Заявка
Настроим кабинет под ваш сервис
Оставьте номер, и мы заведём кабинет на вашем прайсе: заказы, кассу и бота.