К содержанию
Оставить заявку

SC-01 ИИ-бот для сервисного центра

Бот отвечает клиентам, пока вы паяете

Один бот работает в Telegram, Avito, VK, MAX и в чате на сайте: считает цену по вашему прайсу, слушает звонки и вечером сверяет кассу. Отвечает за секунды, не устаёт к вечеру и не бывает в плохом настроении.

Оставить заявку Один день сервиса
Каналы Telegram Avito VK MAX Чат на сайте
Живые диалоги «Формулы Ремонта» и поручения мастеров.

SC-02 Один день сервиса

Один день сервиса глазами бота

09:38Avito

Понимает сбивчивый рассказ

«Сестра кажись уронила его в воду, разбила» — из этого рассказа бот достал две услуги: посчитал четыре варианта дисплея iPhone 13 и уточнил, какая камера запотела.

Диалог: iPhone 13 после воды — бот считает четыре варианта дисплея и уточняет, какая камера запотела
13:04Avito

Доводит до визита

Samsung S22: цена, срок и гарантия сразу, а на «завтра можно подъехать?» — часы работы и «приезжайте без записи, мастер примет на месте».

Диалог: замена батареи Samsung S22 — цена 3000 рублей, а на вопрос «завтра можно подъехать?» бот отвечает часами работы
14:32Камера

Камера у кассы заметила наличные без заказа

На видео расчёт наличными на 900 ₽, а в учётной системе за это время ни заказа, ни оплаты. Бот сразу прислал владельцу сумму, время и фразы из разговора.

Два предупреждения бота владельцу: «Наличка мимо кассы» — на видео расчёт наличными, а в LiveSklad нет заказа и оплаты в ближайшие 20 минут
15:53Avito

Такой техники нет в прайсе — бот зовёт на диагностику

Видеорегистратора Marubox в прайсе нет, и бот не выдумывает цену: называет срок диагностики 1‑3 дня, адрес и часы работы.

Диалог с Avito: клиент описывает видеорегистратор Marubox, бот зовёт на диагностику и называет срок 1-3 дня
16:15Avito

Цена и срок — первым же сообщением

iPhone 11 Pro Max, замена аккумулятора. Бот сразу даёт два варианта — 2800 ₽ и 3000 ₽ — с объяснением разницы, сроком 2-3 часа и гарантией.

Диалог: замена аккумулятора iPhone 11 Pro Max — бот сразу называет две цены, срок 2-3 часа и гарантию
Весь день5 каналов

Клиент пишет туда, где ему удобно

За 30 дней в пять каналов написали 474 клиента, и на все обращения ответил один бот — диалоги лежат в общем инбоксе.

17:39Звонок

Разговор превращается в строку с устройством и ценой

Бот слушает запись, достаёт устройство, проблему и названную цену, а потом ищет номер среди заказов, чтобы админу не пришлось переслушивать час записей.

Расшифровки звонков: робот-пылесос Xiaomi Mop 2 — 6000 рублей, Xiaomi Redmi — замена аккумулятора, видеорегистратор со связанным заказом
18:00Заказы

Видно только то, где нужно действие

Список короткий: кому не дозвонились, кто не забирает технику, где просрочено согласование. Напоминание уходит мастеру в MAX, клиенту — в MAX или SMS.

Экран «Контроль незавершённых действий»: счётчики согласований, недозвонов и потеряшек
20:05Касса

Сверка смены приходит раньше, чем вы уедете домой

Бот сравнивает отчёт админа с учётной системой и показывает заказы, закрытые без платежа. Наутро реестр банка подтверждает выручку или называет расхождение.

Экран сверки смен: блок «Незакрытые платежи» с номерами заказов и суммами
23:58Avito

Читает фото и берёт цену из вашей практики

Клиент прислал снимки вместо описания. Бот узнал устройство, нашёл похожие ремонты в LiveSklad и назвал ориентир — от 1000 ₽, предупредив, что точную сумму скажет мастер после диагностики.

Диалог: клиент прислал фотографии сломанного фиксатора насадок, бот назвал ремонт механических частей от 1000 рублей

SC-03 Ночная смена

Пока вы и конкуренты спите — бот работает и приглашает клиентов на ремонт

Переписка этой ночи, 00:55. Утром клиент уже знал, куда нести телефон.

Скорость ответа

Ответ ночью — за 5 секунд

Клиент написал в 00:55:14, бот ответил в 00:55:19 и назвал цену с гарантией и сроком.

Пять каналов

Ночь, выходные, праздники

Бот работает по вашему расписанию: ночью и в праздники отвечает по-другому, но не молчит.

00:55:14 · вопрос клиента

00:55:19 · ответ бота

00:56:13 · цена и срок

SC-05 Поручения мастеров

Мастер поручает боту прямо в рабочем чате

Группа «Чинители» в MAX: мастер отмечает бота и пишет задачу обычными словами.

Три поручения из одного чата

Фото ремонта клиенту. Мастер прикладывает снимки и пишет «заказ 15017, отправь фото» — бот достаёт из карточки заказа имя, устройство и номер и показывает их группе.

Напоминание. «Напомни завтра в 11:00 позвонить Володе по 11 айфону» — бот ставит срок и сам напомнит.

Комментарий в заказ. «Запиши в 15017: клиент согласовал замену платы» — запись уходит в карточку LiveSklad.

Клиенту ничего не уйдёт, пока кто-нибудь из группы не нажмёт «Отправить». Как это выглядит — в ролике наверху страницы.

Карточка бота в группе «Чинители»: данные заказа A015017 и кнопки «Отправить» и «Отмена»

Бот показал заказ и ждёт подтверждения кнопкой.

Сообщение, которое получил клиент в MAX: фотографии ремонта, текст «Фото по вашему ремонту» и подпись сервисного центра с телефоном

Что пришло клиенту: снимки, текст и подпись сервиса с телефоном.

SC-06 Режим для сотрудников

Сервисный режим — для мастеров и админов

Сотрудник спрашивает бота в служебном чате, и тот показывает закупочные цены поставщиков, нашу работу и гарантию. Новичок-админ отвечает клиенту как старожил.

Закупочные цены поставщиков. Клиенты этот режим не видят.

SC-07 Сцены из рабочего дня

Как выглядит общий инбокс

Сцена из рабочего дня: диалоги пяти каналов в одном списке.

Все каналы падают в один список

Avito, MAX, Telegram, VK и чат на сайте сходятся в один список, где сразу видно, где ответил бот, где подключился оператор и что ещё никто не открыл.

SC-08 Источники обращений

Видно, откуда приходят клиенты

Аналитика CRM: сводка Яндекс.Метрики за месяц и график, где сравниваются посетители сайта и диалоги в CRM по дням

CRM тянет данные Метрики и Директа и кладёт их рядом с диалогами. За месяц у «Формулы Ремонта» 1841 посетитель, 2099 визитов и 3033 просмотра страниц.

На нижнем графике видно, в какие дни трафик превращался в переписку: синяя линия — посетители сайта, красная — диалоги в CRM.

Рядом в разделе видны расходы Директа по кампаниям, цена обращения и доля каждого канала.

SC-09 Приложение оператора

Приложение оператора в кармане

Мобильное приложение оператора: список обращений с отметками Avito и MAX, нижнее меню «Клиенты», «Звонки», «Бот», «БЗ», «Настройки», «Профиль»

Тот же инбокс, что и в браузере, только на телефоне: обращения из Avito и MAX приходят пушем, а ответить можно прямо из списка.

  • Клиенты — переписка всех каналов и ответ в тот же канал
  • Звонки — расшифровки разговоров и «возможные заказы»
  • Бот — песочница: проверить ответ, не трогая живых клиентов
  • БЗ — поиск по вашим документам для сотрудника
  • Настройки — цены, тексты, каналы и часы работы

Android, ставится файлом APK. Отдельная лицензия не нужна.

SC-10 База знаний

Бот отвечает по вашим документам

Цены, правила, гарантии и регламенты лежат в CRM обычными файлами Word, Excel или PDF. Загрузили новый прайс — бот подхватит его за минуту, без программиста и перезапуска.

Чек-лист настройки прямо говорит, чего не хватает: контактов, часов работы или списка услуг, от которых вы отказываетесь.

Оставить заявку

Умный поиск по вашим документам: спросили — бот нашёл и назвал источник.

Чек-лист настройки бота: готовность 88 процентов, проверки контактов, часов работы и каналов

Чек-лист настройки: что уже заполнено и что осталось.

SC-11 Живые переписки

Как бот разговаривает

Ещё четыре диалога из Avito: геймпад вместо телефона, услуга без цены в прайсе, вопрос про разницу деталей и пропущенный звонок.

Диалог: дрифт стика геймпада Xbox — бот перечисляет стандартный стик, стик с датчиком Холла и TMR с ценами
Разбирается не только в телефонах Геймпад Xbox с дрифтом стика: стандартный — 1500 ₽, «вечный» с датчиком Холла — 2000 ₽, TMR — 2500 ₽. Срок — в течение дня.
Диалог: замена экрана PocketBook 740, бот отвечает, что точной цены в прайсе нет и вопрос уточнит администратор
Нет в прайсе — честно скажет и передаст дальше Электронная книга PocketBook 740. Такой строки у сервиса нет, и бот прямо говорит об этом: возможность ремонта, стоимость и срок уточнит администратор, устройство ждут на осмотр.
Диалог: бот объясняет разницу между копией аккумулятора с ошибкой и аккумулятором под привязку для iPhone 13
Объясняет разницу между деталями «Разница в привязке с чем?» — бот разбирает копию с ошибкой и АКБ под привязку: что покажет телефон в настройках, влияет ли это на работу, какие сроки и гарантия у каждого варианта.
Диалог: клиент пытался дозвониться, бот сам написал в чат Avito и предложил ответить или перезвонить
Замечает пропущенный звонок и пишет первым Клиент звонил в нерабочее время или не дозвонился. Бот видит это по Avito и сам открывает диалог: напишите вопрос — ответим здесь или перезвоним, вот адрес и часы работы.

SC-12 Состав работы

Что умеет бот и CRM

Коротко, по участкам работы.

Разговор с клиентом
  • Telegram, Avito, VK, MAX и чат на сайте — один бот на пять каналов
  • Понимает опечатки, сокращения и «с25» вместо S25
  • Считает цену по вашему прайсу: работа плюс деталь по наличию у поставщиков
  • Разбирает составной вопрос: переклейка стекла и замена аккумулятора посчитаются отдельно
  • Помнит прошлые сообщения, поэтому «а сколько оригинал?» не ставит его в тупик
  • Читает фото и определяет по нему устройство и поломку
  • Клиент пишет «Оператор» — вам приходит уведомление, вы подхватываете диалог из CRM
  • Работает по вашему расписанию: ночью и в праздники отвечает по-другому
  • Вежливо отказывает в услугах, которых вы не делаете

Звонки и напоминания
  • Записывает разговор и расшифровывает его
  • Достаёт из записи устройство, проблему и названную цену
  • Связывает звонок с заказом в учётной системе по номеру телефона
  • Напоминает тем, кто спросил цену и не приехал, а после ремонта спрашивает, всё ли в порядке
  • Ведёт недозвоны и брошенную технику, пока клиент не ответит или не заберёт

Деньги
  • Сверяет отчёт смены с учётной системой и показывает расхождение
  • Сверяет эквайринг и СБП с кассами, ловит «оплатили картой, а провели наличкой»
  • Камера у кассы: расчёт прошёл, а платежа в системе нет — сигнал владельцу
  • Ведёт зарплаты и смены мастеров, спорное отправляет на подтверждение

Мастера
  • В рабочей группе MAX мастер тегает бота и просит отправить клиенту фото ремонта
  • Бот берёт номер из карточки заказа и отправляет снимок с подписью сервиса
  • Клиенту ничего не уйдёт, пока кто-нибудь из группы не нажмёт кнопку
  • Принимает напоминание живой фразой: «завтра в 11:00 позвонить по одиннадцатому айфону»
  • Пишет комментарий в карточку заказа

Сайт и отзывы
  • Из фото готового ремонта делает статью на сайт, пост в VK и запись в Яндекс Бизнесе
  • Отвечает на отзывы в Яндекс Бизнесе и 2ГИС
  • Сам добавляет новые модели на сайт

Контроль и настройка
  • Аналитика: посетители, обращения по каналам, реклама, расход на ИИ
  • Каждое утро отдельный проверяющий читает вчерашние ответы по чек-листу качества
  • Песочница: проверить ответ, не трогая живых клиентов
  • Роли владельца, админа и оператора, журнал изменений
  • Оператор отвечает с телефона: мобильное приложение с инбоксом и пушами

SC-13 Результат

Что получилось у нас

«Формула Ремонта», Волгоград. Ремонт телефонов, ноутбуков и бытовой техники. Три мастера, одна точка.

474
обращения за 30 дней
83%
из них принёс Avito
12 сек
до ответа в диалоге 15:53
5
каналов и один инбокс

SC-14 Порядок подключения

Что нужно от вас

Настройку мы берём на себя: от вас нужен прайс и доступ к каналам, дальше вы работаете в браузере.

Шаг 1

Присылаете прайс в любом виде: Word, Excel, PDF или фотографию листа.

Шаг 2

Мы настраиваем бота и подключаем ваши каналы. Обычно это один день.

Шаг 3

Вы читаете диалоги в CRM и правите ответы там же, где они появились.

Рабочее место мастера и служебный экран бота с ценами работы и закупки

Ваш прайс

Служебный режим

Ответы клиентам

SC-15 Вопросы и ответы

Частые вопросы

Бот отвечает по вашим файлам и не придумывает цены: нет строки в прайсе — зовёт на диагностику. Каждый диалог виден в CRM, и оператор поправит ответ прямо оттуда.
Настройку мы делаем сами за день. От вас нужен прайс в любом виде: Word, Excel, PDF или фотография листа. Дальше вы работаете в браузере, а чек-лист сам показывает, чего не хватает.
Одна упущенная замена экрана стоит дороже месяца работы бота. Ночные сообщения он не пропускает и отвечает, пока вы за паяльником.
Клиент пишет «Оператор», вам приходит уведомление, вы отвечаете из CRM в тот же канал. В этом диалоге бот замолкает.
Наоборот. Бот сверяет с ним смену, ищет заказ по телефону из звонка и пишет комментарии в карточку.
Первые 14 дней бесплатно. Не подошло — отключаете, счёт не выставляем.

SC-16 Заявка

Посмотрите, как бот ответит вашим клиентам

Оставьте номер — покажем работу на вашем прайсе и вашей технике.

Написать в Telegram Написать в MAX