ИИ-администратор для сервисного центра
В 03:22 клиент на Авито спросил про экран для «15 про» и через восемь секунд получил четыре цены со сроком и гарантией. Так работает бот РемонтБота: он отвечает клиентам сервиса в Авито, Telegram, MAX, VK и чате на сайте, а живого сотрудника зовёт, когда клиент об этом просит.
Как бот отвечает ночью
Эту переписку мы взяли из CRM «Формулы Ремонта», она пришла с Авито 1 октября 2026 года. Клиент написал в половине четвёртого утра, сервис открывается в десять. Цены в ответе — из прайса «Формулы» на тот день, текст клиента оставлен как есть, повторы в ответах бота мы сократили.
На 15 про поменять экран
▪ Копия — 5300 руб (включая замену)
▪ OLED — 7800 руб
▪ Soft OLED — 8700 руб
▪ Оригинал — 18500 руб
Срок: 2-3 часа. Гарантия: работа — 1 месяц, деталь — без гарантии (копия), 30 дней (оригинал).
Адрес, телефон, часы работы.
Клиент написал «15 про» без марки, и бот сам понял, что речь про iPhone 15 Pro. На второй вопрос он не стал выбирать за клиента «что-нибудь более-менее». Вместо этого бот объяснил, как названия из других сервисов ложатся на четыре строки прайса: FOG здесь считается Soft OLED, переклеенный оригинал — OLED. Утром администратор открыл CRM и увидел переписку целиком, с ценой и моделью.
Чем бот сервиса отличается от обычного чат-бота
Чат-бот на сайте обычно отвечает про часы работы и просит оставить телефон. В ремонте такой ответ мало что даёт: клиент спрашивает цену конкретной поломки на конкретной модели, и «перезвоним утром» ему напишут в любом сервисе. Поэтому бот РемонтБота построен вокруг вашего прайса.
- Разбирает модель из сокращений и опечаток: «15 про», «с25» вместо S25.
- Берёт цену из вашего прайса. Если у детали несколько вариантов, называет каждый со своей ценой и гарантией.
- Делит составной вопрос: корпус и аккумулятор в одном сообщении получат две отдельные цены.
- Помнит начало разговора, поэтому вопрос «а сколько оригинал?» не требует заново называть модель.
- Читает фотографии, которые прислал клиент.
- Если строки в прайсе нет, сумму не придумывает и зовёт на диагностику.
- Вежливо отказывает в услугах, которых вы не делаете.
Ещё одна ночь: часы и три фотографии
Та же «Формула», 1 октября, без двенадцати двенадцать ночи. Переписку мы сократили, слова клиента и цены не меняли.
Замена дисплея (Оригинал) Apple Watch — от 7400 руб. Точная цена зависит от модели. Напишите модель, например Series 2, Series 6 или Series 11. Диагностика бесплатная.
А не оригинал ?
Клиент не написал, что сломалось. По фотографиям бот определил замену дисплея и первым делом попросил не заряжать часы до осмотра. Цену «от» он назвал до того, как узнал модель, а после ответа «series 3» дал точную строку. Других вариантов дисплея для этой модели в прайсе нет, поэтому бот назвал только оригинал.
Когда отвечает человек
Клиент пишет «Оператор», и сотруднику приходит уведомление. Сотрудник отвечает из CRM в тот же канал, где идёт разговор, а бот в этом диалоге замолкает. Если после ответа сотрудника клиент написал снова и пять минут ему никто не отвечает, программа напоминает об этом в тот же день.
Все ответы бота лежат в CRM вместе с перепиской. Неудачный ответ сотрудник поправляет прямо там. Если поменялась цена, достаточно обновить прайс, и бот начнёт называть новую.
РемонтБот, Jivo и конструкторы ботов
Jivo и конструкторы вроде Salebot и BotHelp сделаны для любого бизнеса. У Jivo есть отдельный модуль «ИИ-оператор». У Salebot и BotHelp ИИ работает внутри конструктора, где сценарий бота собирает сам клиент. Бот РемонтБота с первого дня знает ваш прайс по моделям и вариантам деталей, потому что прайс загружаем мы.
| РемонтБот | Jivo | Salebot | BotHelp | |
|---|---|---|---|---|
| Что отвечает клиенту | Бот по вашему прайсу ремонта | Модуль «ИИ-оператор» | Бот из конструктора, ИИ-ассистент на тарифе «Бизнес» | Бот из конструктора, ИИ-агенты на всех тарифах |
| Кто настраивает | Мы, по вашему прайсу | — | Вы, в конструкторе | Вы, в конструкторе без кода |
| Авито | Входит | 586 ₽ в месяц при оплате за год | Есть в списке каналов | На странице тарифов не указан |
| Цена ИИ в месяц | 3 000 ₽, двести разговоров | 11 041 ₽ при оплате за год, две тысячи чатов, плюс лицензия оператора | 2 999 ₽ за тариф «Бизнес» | от 1 599 ₽ за тариф, ИИ-токены пакетами от 499 ₽ |
| Учёт заказов, склад, касса | В том же кабинете, от 700 ₽ | Jivo CRM, про ремонт на странице тарифов ничего нет | — | — |
Данные Jivo, Salebot и BotHelp — по их страницам тарифов на 9 октября 2026 года: jivo.ru/pricing, salebot.pro, bothelp.io/ru/pricing. Прочерк — на странице тарифов об этом не сказано.
Сколько стоит
Бот стоит 3 000 ₽ в месяц, в эту сумму входят двести разговоров. Разговором считается переписка с одним клиентом за месяц, а не каждое сообщение: клиент, который написал пять раз за неделю, считается один раз. Каждый разговор сверх двухсот стоит 15 ₽. Программа для заказов, склада и кассы оплачивается отдельно, от 700 ₽ в месяц. Первые семь дней бесплатны. Состав каждого тарифа расписан на странице тарифы РемонтБота.
Подключение начинается с прайса в любом виде: Word, Excel, PDF или фотография листа. Мы настраиваем бота и подключаем ваши каналы, обычно за один день. Заказы, склад и кассу ведёт программа для ремонта техники в том же кабинете, а чем она отличается от LiveSklad, RemOnline, FixPilot и HelloClient, собрано в сравнении программ для сервисного центра.
Вопросы
Бот не придумает цену?
Нет. Бот называет только суммы из вашего прайса. Если нужной строки нет, он зовёт клиента на диагностику и сумму не называет.
Клиент поймёт, что ему отвечает бот?
В «Формуле Ремонта» каждый ответ заканчивается припиской «Отвечает цифровой помощник. Нужен человек — напишите «Оператор»». После этого слова в разговор вступает сотрудник.
В каких каналах работает бот?
В Авито, Telegram, MAX, VK и чате на сайте. Все переписки собираются в одном списке в CRM.
Что будет, если разговоров больше двухсот?
Каждый разговор сверх двухсот стоит 15 ₽. Разговор — это переписка с одним клиентом за месяц, сколько бы сообщений в ней ни было.