Гарантийный ремонт в сервисном центре

Клиент приносит телефон через три недели после ремонта и говорит: «Вы же меняли экран». Администратору нужно быстро найти прошлый заказ, проверить, на какую работу и на сколько давали гарантию, и оформить повторный ремонт отдельно от платных. У нас за последний месяц гарантийным был примерно каждый девятый заказ, поэтому этот путь мы прошли по шагам.

Гарантия на каждую работу

В строках заказа есть колонка «Гарантия». В ней пишут число и выбирают единицу, месяцы или дни. Замена дисплея и пайка платы обычно получают разные сроки, и каждый виден в своей строке. Чаще всего мы ставим месяц, на часть работ три. Заполнять приходится каждую строку. Зато через месяц никто не гадает, на какую работу давали гарантию. Если срок поменяли, это попадает в историю заказа с именем сотрудника и временем.

Срок из строки подставляется в печатную форму. В шаблон акта или квитанции добавляют поле гарантии, и программа печатает срок по каждой работе. Где гарантии нет, в документе будет написано «нет». Что ещё стоит указать в акте при выдаче, мы разобрали в статье об акте выполненных работ.

Сколько гарантии давать по закону

Обязательного срока гарантии на ремонт закон о защите прав потребителей не называет: исполнитель вправе установить его сам. Но от этого срока зависит, кто будет доказывать причину поломки.

Так устроены пункты 3 и 4 статьи 29 закона. Гарантийный срок по статье 724 Гражданского кодекса начинает идти с момента, когда клиент принял работу. Поэтому дата выдачи в заказе важна так же, как сам срок.

Клиент вернулся: найти прошлый заказ

Поиск в списке заказов понимает несколько цифр телефона, номер заказа, модель или серийный номер. В карточке заказа видно, сколько заказов у нас было у этого клиента, а пункт «История клиента» в меню «Ещё» открывает их все. Вместе с прошлым заказом видны мастер, работы и сроки гарантии.

Владельцу пригодится «Аудит за период». В нём есть строка «Вернулись с тем же устройством в течение 30 дней» и таблица повторных приходов: новый заказ, прошлый заказ, дата выдачи и мастер. По ней мы смотрим, у кого из мастеров техника возвращается чаще.

Оформить повторный ремонт

У выданного заказа в меню «Ещё» есть пункт «Повторный ремонт». Программа спрашивает тип нового заказа: «Гарантийный» или «Платный». Выбор нужен потому, что не каждый повторный приход оказывается гарантией. У нас клиенты приходили и с тем же экраном, разбитым второй раз.

Новый заказ получает клиента, устройство и мастера из прошлого. Неисправность и работы заполняют заново, старые строки и цены не переносятся. В обоих заказах появляется комментарий с номером другого, и от гарантийного ремонта можно перейти к исходному и обратно.

В списке заказов под номером гарантийного заказа стоит подпись «Гарантийный», в реестре для этого есть колонка «Тип». Если же нужен заказ с теми же строками, например клиент принёс второй такой же аппарат, для этого есть пункт «Скопировать заказ».

Деньги и зарплата мастера

Правила зарплаты в программе задаются и по типу заказа. За гарантийные заказы мастеру можно начислять по своей ставке или не начислять совсем, а платные считаются как обычно. Как устроены наши схемы оплаты, мы разобрали на странице о зарплате мастера.

Если клиент вместо ремонта забирает деньги, возврат проводят из карточки заказа. По умолчанию возврат забирает долю мастера за этот заказ, и в его ведомости появляется удержание «Возврат по гарантии». Отключается это в настройках зарплаты и кассы.

Вопросы

Можно ли поставить гарантию в днях?

Да. В колонке «Гарантия» у каждой строки заказа выбирают единицу: месяцы или дни.

Повторный ремонт всегда гарантийный?

Нет. При оформлении повторного ремонта программа спрашивает тип заказа: «Гарантийный» или «Платный».

Печатается ли гарантия в документах?

Да, если добавить поле гарантии в шаблон печати. Программа подставит срок по каждой строке. Где гарантии нет, будет написано «нет».