Договор на ремонт техники с организацией
Частный клиент сдаёт телефон по квитанции, и об этом подробно написано в статье Сервисологии про договор с частным клиентом. Фирма или ИП, которые чинят технику для работы, приходят с другим запросом: их бухгалтерии нужны договор, акт и счёт с реквизитами. Такой договор пишется по Гражданскому кодексу, и почти всё, что в него входит, уже есть в карточке заказа: стороны, техника, цена и срок.
С фирмой работает Гражданский кодекс
Закон о защите прав потребителей защищает гражданина, который заказывает работу для личных, семейных и домашних нужд, не связанных с бизнесом. Фирма, которая сдаёт в ремонт офисный ноутбук или принтер, потребителем не считается. ИП, который чинит технику для своего дела, тоже. Бытовой подряд с потребительскими правилами Гражданский кодекс оставляет за заказами граждан (ст. 730).
С организацией заключают обычный договор подряда (ст. 702): сервисный центр ремонтирует технику и сдаёт работу, заказчик принимает её и платит. В статьях о подряде то и дело стоит оговорка «если иное не предусмотрено договором». Поэтому несколько строк, записанных заранее, снимают спор о цене, оплате и гарантии раньше, чем он начнётся.
Что записать в договоре
| Условие и статья ГК | Что писать |
|---|---|
| Предмет ст. 702 | Какую технику ремонтируем: тип, модель, серийный номер, неисправность со слов заказчика, комплектация, внешний вид |
| Срок ст. 708 | Начало работ и дата готовности |
| Цена ст. 709 | Ориентировочная или твёрдая. Если в договоре не сказано, цена считается твёрдой |
| Дополнительные работы ст. 709, п. 5 | Если ориентировочная цена существенно вырастет, предупреждаем заказчика вовремя. Без предупреждения доделываем по старой цене |
| Оплата ст. 711 | Через сколько дней после акта фирма платит по счёту. Аванс, если он нужен |
| Деталь заказчика ст. 713 | Если фирма принесла свою деталь, отчитываемся о ней и возвращаем остаток |
| Сохранность ст. 714 | Пока техника в ремонте, за неё отвечает сервисный центр |
| Приёмка ст. 720 | Заказчик проверяет работу вместе с мастером и подписывает акт, замечания пишут в акте |
| Гарантия ст. 722 | Срок в днях или месяцах со дня подписания акта |
Аванс без записи в договоре требовать нельзя: если предоплату не оговорили, фирма платит после сдачи работы. Явный дефект, который заказчик не отметил при приёмке, он потом не предъявит, поэтому акт подписывают после проверки.
Гарантию лучше записать числом. Без неё заказчик может заявить о недостатке в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи техники (ст. 724). Отсчёт гарантии идёт с приёмки, так что дата акта тоже нужна.
Пока фирма не заплатила, технику можно не отдавать (ст. 712). Если заказчик совсем не забирает готовую технику, через месяц после срока и после двух предупреждений её можно продать, а деньги за вычетом долга внести в депозит. Так написано в п. 6 ст. 720, если договор не говорит иначе.
Реквизиты заказчика заполняются по ИНН
Среди клиентов «Формулы Ремонта» больше сотни компаний, поэтому реквизиты мы храним в карточке клиента, а не перепечатываем в каждый документ. В карточке выбирают тип «Компания» и вписывают ИНН, ОГРН или название. Полное наименование и номера программа берёт из реестра ФНС, по БИК подставляет банк и корреспондентский счёт. Расчётный счёт и юридический адрес в открытых реестрах не публикуются, их переписывают из карточки партнёра, которую пришлёт бухгалтерия заказчика.
Типы клиентов владелец заводит в настройках. Блок реквизитов появляется у того типа, где отмечено «с реквизитами», и у частного клиента форма остаётся короткой.
Договор как своя печатная форма
Акт выполненных работ и счёт-фактура у нас уже берут реквизиты заказчика из карточки. У частного клиента строка реквизитов пустая и в акт не попадает, поэтому один бланк акта годится для всех. Что ещё должно быть в акте, мы разбирали в блоге ChatOffice, в статье про акт выполненных работ.
Договор добавляется так же, как любой бланк: «+ Добавить» в настройках печатных форм, затем текст договора с метками на месте данных. Метки заказа лежат в панели справа: номер и дата документа, тип устройства, марка, модель, серийный номер, неисправность, комплектация, внешний вид, ориентировочная цена и дата готовности. Реквизиты заказчика вписывают в текст метками ПолноеНазваниеКонтрагента, ИННКонтрагента, КППКонтрагента, ДиректорКонтрагента или одной строкой РеквизитыКонтрагента. Предпросмотр показывает договор на последнем заказе, и ошибку в метке видно до печати.
Шаблон с первого кадра — каркас. Срок оплаты и гарантию каждый сервисный центр ставит свои, а окончательный текст договора стоит показать юристу.
Выдать по акту, оплата по счёту
Фирма часто забирает технику в день готовности. Платит она позже, по счёту. Для этого в окне закрытия заказа есть способ «Без оплаты»: заказ закрывается с долгом, и сумма остаётся в учёте. Все такие долги собраны в отчёте «Долги» в аналитике. Как с ними работать дальше, мы писали в статье про учёт долгов клиентов.
Вопросы
Нужен ли договор, если клиент — частное лицо?
Частный клиент сдаёт технику по квитанции о приёме. Подробно об этом написано в статье Сервисологии про договор с частным клиентом.
Можно ли брать с организации предоплату?
Да, если предоплата записана в договоре. Без такого условия фирма платит после сдачи работы (ст. 711 ГК РФ).
Какая гарантия, если в договоре её нет?
Заказчик может заявить о недостатке в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи техники (ст. 724 ГК РФ). Поэтому срок гарантии лучше записать числом.
Можно ли не отдавать технику до оплаты?
Да. Пока заказчик не заплатил, подрядчик вправе удерживать результат работы и технику заказчика (ст. 712 ГК РФ).